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डिजाइन सोच समस्या-समाधान के लिए एक मानव-केंद्रित व्यवस्थित दृष्टिकोण है। जबकि ‘डिज़ाइन’ शब्द निर्माण में बड़ा है, दृष्टिकोण अच्छी तरह से और वास्तव में मूर्त के दायरे से जीवन और व्यवसाय के अधिक अस्पष्ट डोमेन में स्थानांतरित हो गया है।
आज, हम स्वच्छता मानकों में सुधार से लेकर कर्मचारियों को COVID-19 महामारी के बाद कार्यालयों में लौटने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए सफलतापूर्वक अपनाए गए दृष्टिकोण को देख रहे हैं।
डिजाइन सोच के अनूठे और व्यावहारिक पहलुओं में से एक मानव वांछनीयता, तकनीकी व्यवहार्यता और व्यावसायिक व्यवहार्यता पर एक साथ ध्यान केंद्रित करना है।
आईडीईओ के पूर्व प्रमुख टिम ब्राउन ने डिजाइन सोच को “नवाचार के लिए एक मानव-केंद्रित दृष्टिकोण के रूप में परिभाषित किया है, जो लोगों की जरूरतों, प्रौद्योगिकी की संभावनाओं और व्यावसायिक सफलता की आवश्यकताओं को एकीकृत करने के लिए डिजाइनर के टूलकिट से आकर्षित होता है।”
डिजाइन सोच का पारंपरिक मॉडल
उक्त छवि डिजाइन थिंकिंग प्रैक्टिशनर्स और उत्साही लोगों के दिमाग में समान रूप से अंकित है। यह सुरुचिपूर्ण और व्यापक है, और कुछ असफल नवाचारों को देखकर, आप इस बात की सराहना कर सकते हैं कि वे इन तीन आयामों में से एक या अधिक से कैसे चूक गए।
उदाहरण के लिए, महत्वाकांक्षी टाटा नैनो मानवीय वांछनीयता के माप पर विफल रही, जहां ग्राहकों ने अपनी पहली कार से प्रतिष्ठा की मांग की और कम से कम इसे ‘दुनिया की सबसे सस्ती कार’ के मालिक के रूप में लेबल किया।
किंगफिशर एयरलाइंस और जेट एयरवेज की पसंद ने अपने संचालन को व्यवहार्य बनाए रखने के लिए संघर्ष किया, हालांकि उन्होंने ग्राहकों की वांछनीयता पर उच्च स्कोर किया और उनके पास संरक्षकों की एक बैटरी थी।
बिग बाजार का हालिया मामला केवल इस तर्क को जोड़ता है कि एक खुश ग्राहक स्वचालित रूप से एक लाभदायक व्यवसाय की ओर नहीं ले जाता है।
और फिर हमारे पास रूंबा रोबोट और रोटी मेकर की पसंद है जो तकनीकी व्यवहार्यता पर कम पड़ गई, खासकर भारतीय संदर्भ में।
हालाँकि, एक उत्पाद जो महामारी के दौरान खाई को पार कर सकता था, वह था डिशवॉशर। वांछनीयता और व्यवहार्यता पर कम स्कोर करने से, यह परिवारों को समय पर निवेश के लिए राजी कर सकता है।
भारत के अग्रणी डिशवॉशर निर्माताओं में से एक बॉश को कम से कम एक कारण के लिए कोविड को धन्यवाद देना होगा। लेकिन, तीन पैरामीटर तस्वीर को पूरा नहीं करते हैं। हमें चौथे लेंस की जरूरत है – घातीय प्रभाव।
ऐसी स्थिति के बारे में सोचें जहां एक विचार मानव वांछनीयता, तकनीकी व्यवहार्यता, और व्यावसायिक व्यवहार्यता के मानकों पर बहुत अधिक स्कोर करता है और फिर भी, विचार प्रभाव पैदा करने के लिए बहुत कम हो सकता है।
उदाहरण के लिए, हाल ही में लॉन्च किया गया iPhone 13 हरे रंग में। क्या यह ग्राहक को उत्साहित करता है? हाँ। क्या Apple इसे लाभप्रद और शीघ्रता से उत्पादित कर सकता है? फिर से हाँ। लेकिन क्या यह कंपनी और उसके वफादार ग्राहकों दोनों के लिए वांछित प्रभाव पैदा करता है? हरगिज नहीं।
वांछनीयता-व्यवहार्यता-व्यवहार्यता का प्रमुख ट्रिनिटी मॉडल कट्टरपंथी की खोज के साथ न्याय नहीं करता है, अकेले विघटनकारी नवाचार को छोड़ दें। दिलचस्प बात यह है कि एक क्रांतिकारी नवाचार कुछ मापदंडों पर कम स्कोर करेगा, विशेष रूप से व्यावसायिक व्यवहार्यता, के साथ शुरू करने के लिए, और फिर भी, यदि प्रभाव बहुत बड़ा है, तो 10X प्रभाव की तरह, इस विचार को अभी भी आगे बढ़ाया जाना चाहिए।
इसी तरह, विघटनकारी नवाचार के लिए, आम तौर पर मौजूदा ग्राहकों से एक अंगूठे नीचे होगा, और फिर भी कंपनी के पास इसके साथ आगे बढ़ने के सभी कारण हैं क्योंकि इस विचार से एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ मिल सकता है और अक्सर पूरी तरह से नया निर्माण होता है मूल्य धाराएँ।
क्यूआर कोड-आधारित, यूपीआई-आधारित लेनदेन के मामले के बारे में सोचें, जहां प्रभाव दूर तक वांछनीयता, व्यवहार्यता, या यहां तक कि व्यवहार्यता पर प्रतिफल को प्रभावित करता है। अक्सर ग्राहक किसी विशेष नवाचार या सुविधा के लाभों को नहीं जानता है।
इन-कार मनोरंजन में ब्लूटूथ या नेविगेशन में जीपीएस की उपयोगिता के बारे में सोचें। ग्राहक इस तरह की तकनीकों के प्रभाव की थाह नहीं लगा सकते हैं जब तक कि उपयोग के मामले सामने नहीं आते और अपनाने में तेजी नहीं आती।
सामाजिक क्षेत्र में प्रभाव का कोण और भी अधिक स्पष्ट है, जहां एक विचार की व्यावसायिक व्यवहार्यता पर बहस करना मुश्किल है, और कई ग्राहक (पढ़ें हितधारकों) को खुश करने के लिए।
एक विचार जिसमें बहुत कम व्यावसायिक व्यवहार्यता हो सकती है और यहां तक कि कम ग्राहक वांछनीयता भी जीतने वाली शर्त हो सकती है यदि इससे महत्वपूर्ण सामाजिक प्रभाव हो सकता है। बेंगलुरु जैसे शहरों में सिंगल यूज प्लास्टिक पर प्रतिबंध लगाने के बारे में सोचें। यह शामिल सभी पक्षों के लिए महंगा है – ग्राहक, खुदरा विक्रेता, ट्रांसपोर्टर, आदि – लेकिन इसके अपनाने की गति बढ़ने के बाद यह एक विजेता विचार बन गया।
कॉर्पोरेट संदर्भ में भी, मूल्यांकन रूब्रिक में घातीय प्रभाव के चौथे आयाम को पेश करके, आप सभी शामिल लोगों के लिए दांव बढ़ाते हैं और उच्च प्रभाव वाले विचारों का लक्ष्य रखते हैं।
उदाहरण के लिए, सभी वृद्धिशील विचार या फेसलिफ्ट या मामूली संशोधन के आसपास के लोग आसानी से वांछनीयता, व्यवहार्यता और व्यवहार्यता के मिश्रण से गुजरेंगे, लेकिन प्रभाव नहीं, और यही वह जगह है जहां हर किसी को कुछ गंभीर दांव, एक अधिक मजबूत पोर्टफोलियो को देखने के लिए प्रेरित किया जाएगा। विचार।
संक्षेप में, डिजाइन सोच का मौजूदा अभ्यास, मानव वांछनीयता, तकनीकी व्यवहार्यता और व्यावसायिक व्यवहार्यता के त्रय पर अपने निरंतर ध्यान के द्वारा, मौलिक रूप से बेहतर विचारों को छूट देता है।
सफलता और विघटनकारी नवाचार दोनों एक अलग लेंस को अपनाने के लिए कहते हैं, और प्रभाव की धुरी, विशेष रूप से घातीय प्रभाव को पेश करके, आप अपने नवाचार प्रयासों को कम-से-कम होने से बचाते हैं।
गैर-लाभकारी क्षेत्र में इसका स्पष्ट निहितार्थ है, लेकिन वाणिज्यिक संदर्भ में भी इसकी अत्यधिक उपयोगिता है।
(डिस्क्लेमर: इस लेख में व्यक्त किए गए विचार और राय लेखक के हैं और जरूरी नहीं कि ये योरस्टोरी के विचारों को प्रतिबिंबित करें।)
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