[:en]वर्चुअल असिस्टेंट से लेकर गेमिफिकेशन तक, कैसे ई-कॉमर्स प्रशिक्षण और विकास के लिए तकनीक का उपयोग कर रहा है[:]

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की यात्रा ई-कॉमर्स आधुनिक तकनीक के इतिहास के साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ा हुआ है। बढ़ती उपभोक्ता मांग के साथ प्रौद्योगिकी में विस्फोटक वृद्धि ई-कॉमर्स उद्योग को उसकी वर्तमान ऊंचाइयों और उससे आगे तक ले जा रही है।

जैसा कि ई-कॉमर्स कंपनियां इस विकास को पूरा करने की कोशिश कर रही हैं, वे काम की स्थिति बनाने का भी प्रयास कर रही हैं जो कुशल श्रमिकों को आकर्षित करने, प्रशिक्षित करने और बनाए रखने में आसान बनाती हैं। जब बड़े कार्यबल की बात आती है, तो उद्योग ग्राहकों के ऑर्डर लेने, पैक करने, प्रोसेस करने और डिलीवर करने का काम करता है। नतीजतन, भले ही ये कंपनियां अपने ग्राहकों की मदद करने के लिए प्रौद्योगिकी नवाचारों पर ध्यान केंद्रित करना जारी रखती हैं, वे तकनीक-सक्षम प्रतिस्पर्धी कार्यक्षेत्रों में भी अग्रणी हैं, जिससे श्रमिकों को सीखने, सशक्त होने और अपने आसपास के अन्य लोगों को प्रेरित करने की अनुमति मिलती है।

तकनीकी प्रगति के बावजूद, लोग एक संगठन में सबसे मूल्यवान संपत्ति हैं। कर्मियों को एकीकृत करना-ऑनबोर्डिंग, प्रशिक्षण, और आत्मसात– सबसे महत्वपूर्ण पहलुओं में से एक है जो उनके और संगठन के बीच मजबूत संबंध बनाने में मदद करता है। उत्पादकता, नौकरी से संतुष्टि और कार्यकर्ता प्रतिधारण पर इसका दीर्घकालिक प्रभाव पड़ता है, और यदि सफलतापूर्वक किया जाता है तो इसमें महान ग्राहक परिणाम देने की क्षमता होती है।

ई-कॉमर्स कंपनियां भी सीखने और विकास को अनुकूलित करने के लिए प्रौद्योगिकी की ओर रुख कर रही हैं

हालांकि, पारंपरिक प्रशिक्षण और प्रक्रियाएं अक्सर नए कर्मचारियों को दस्तावेज़ीकरण से अभिभूत महसूस कर सकती हैं, नए सहयोगियों से मिल सकती हैं, और अनावश्यक प्रक्रियाओं को याद कर सकती हैं। इस थकान को दूर करने के लिए कंपनियां तेजी से सरलीकृत और डिजिटल प्रक्रियाओं की ओर बढ़ रही हैं। उदाहरण के लिए, ऐप-आधारित शिक्षण प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग गतिविधियों के लिए किया जा रहा है, जैसे कि नई-किराया उन्मुखीकरण, ज्ञान अंतराल को दूर करने के लिए पुनश्चर्या पाठ्यक्रम जैसे निरंतर शिक्षण, मांग पर सीखने और प्रदर्शन-वृद्धि प्रशिक्षण। यह सब सहज ऑनबोर्डिंग और अपस्किलिंग प्रक्रियाओं की ओर ले जाता है जिसके लिए प्रशिक्षकों को ऑन-हैंड होने की आवश्यकता नहीं होती है और समग्र वर्कफ़्लो में न्यूनतम व्यवधान उत्पन्न होता है।

यह सुनिश्चित करने के लिए कि नए कर्मचारी संगठन में स्वागत महसूस करते हैं, और प्रेरित और उत्पादक हैं, कंपनियां पारंपरिक ‘बडी’ प्रणाली को बदलने के लिए आभासी सहायक तकनीक के साथ प्रयोग कर रही हैं। उदाहरण के लिए, अमेज़ॅन के एलेक्सा-सक्षम डिवाइस जिसमें सभी इन्वेंट्री-फेसिंग फ़ंक्शंस के लिए मानक प्रश्न होते हैं, भारत में चुनिंदा पूर्ति केंद्रों में तैनात किए जाते हैं। इसके परिणामस्वरूप व्यक्तियों के लिए नए सहयोगियों की सहायता और प्रश्नों का समाधान करने के लिए आवश्यक समय में काफी कमी आई है।

ई-कॉमर्स कंपनियां भी सीखने और विकास को अनुकूलित करने के लिए प्रौद्योगिकी की ओर रुख कर रही हैं, जैसे कि अनुकूलित और अनुकूली प्रशिक्षण बनाने के लिए एआई-सक्षम शिक्षण प्रबंधन प्रणाली का उपयोग, और अनुभवात्मक सीखने को बढ़ावा देने के लिए Gamification। विशेष रूप से, आभासी वास्तविकता (वीआर) मूल्यांकन आधारित आभासी अनुभवों के माध्यम से प्रशिक्षण पद्धति की प्रभावकारिता में सुधार और कर्मियों का मूल्यांकन करने के लिए उपयोग किया जा रहा है। यथार्थवादी, कम जोखिम वाले कार्य परिदृश्य बनाने की वीआर की क्षमता के साथ, नए कर्मचारी प्रशिक्षण प्रक्रिया में सक्रिय रूप से शामिल होने के साथ-साथ अपनी भूमिकाओं से जुड़े आवश्यक कौशल और प्रक्रियाओं को सीख सकते हैं। यह बेहतर मेमोरी रिटेंशन, न्यूनतम सीखने की अवस्था, प्रशिक्षण के घंटों में कमी और बेहतर व्यावहारिक और मजेदार अनुभव में योगदान देता है।

इसके अलावा, ई-कॉमर्स कंपनियां न केवल उत्पादक और कुशल कार्यस्थल बनाने के लिए बल्कि समावेशी कार्यस्थल बनाने के लिए भी प्रौद्योगिकी अपना रही हैं। उदाहरण के लिए, Amazon की साझेदारी को लें साइनएबल, एक आभासी और इंटरैक्टिव दुभाषिया मंच जो सुनने और बोलने की अक्षमता वाले कर्मियों के लिए प्रभावी संचार और रीयल-टाइम समस्या निवारण की सुविधा प्रदान करता है। यह उन्हें वास्तविक समय में दुभाषियों के साथ वस्तुतः जोड़कर अन्य सहयोगियों के साथ संवाद करने में मदद करता है। विशेष रूप से, साइनएबल ने विकलांग लोगों को एक सहयोगी द्वारा सांकेतिक भाषा में उनके COVID-19 से संबंधित सुरक्षा प्रश्नों का उत्तर प्राप्त करने में सक्षम बनाने में एक अभिन्न भूमिका निभाई है। दुभाषियों तक इस तरह की आसान पहुंच ने उच्च सहयोग, मजबूत मनोबल और पूरे कार्यबल में उद्देश्य की अधिक समझ में महत्वपूर्ण योगदान दिया है।

प्रौद्योगिकी और विभिन्न विकास लोगों के काम करने के तरीके को बदल रहे हैं। इस प्रकार ईकॉमर्स कंपनियां उपभोक्ताओं और कार्यबल की बढ़ती मांगों को पूरा करने के लिए लगातार विकसित हो रही हैं। प्रौद्योगिकी न केवल ई-कॉमर्स कंपनियों को विकसित कार्य वातावरण के अनुकूल होने में सक्षम बना रही है, बल्कि कर्मियों के सीखने और विकास को पहले से बेहतर बनाने का अवसर भी पैदा कर रही है। यह पहुंच की सुविधा भी प्रदान कर रहा है और पारंपरिक कार्य वातावरण से जुड़ी बाधाओं और चुनौतियों को दूर करने में मदद कर रहा है। प्रौद्योगिकी व्यक्तियों और कंपनियों दोनों के परिवर्तन के पीछे प्रेरक शक्ति बन गई है, जो हमारे भविष्य को बेहतर बना रही है।

(डिस्क्लेमर: इस लेख में व्यक्त किए गए विचार और राय लेखक के हैं और जरूरी नहीं कि ये योरस्टोरी के विचारों को प्रतिबिंबित करें।)

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