[:en]ऑनलाइन शॉपिंग को ग्राहकों के लिए एक सामाजिक अनुभव बनाने की चुनौतियाँ[:]

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जब तकनीकी नवाचार की बात आती है, खासकर डिजिटल कॉमर्स के मामले में भारत सबसे आगे रहा है। देश का ईकॉमर्स बाजार पिछले एक दशक में बड़े पैमाने पर 120 अरब डॉलर तक बढ़ गया है और 2030 तक 400 अरब डॉलर से अधिक तक बढ़ने की ओर अग्रसर है।

इस ई-कॉमर्स के विकास और पैठ की अगली सीमा टियर II शहरों से होगी, क्योंकि अधिक ग्राहक ई-कॉमर्स को अपने प्राथमिक शॉपिंग चैनलों में से एक के रूप में अपनाते हैं।

हालाँकि, भारत के छोटे शहरों में ई-कॉमर्स एक अप्रयुक्त अवसर बना हुआ है क्योंकि देश अभी भी ऑनलाइन कॉमर्स के शुरुआती चरण में है। केवल 8% भारतीय (~ 105 मिलियन) उत्पादों के लिए ऑनलाइन खरीदारी करते हैं, प्रति वर्ष औसतन 286 डॉलर खर्च करते हैं – अन्य बाजारों की तुलना में बहुत कम।

लेकिन भारत के लगभग 650 मिलियन स्मार्टफोन उपयोगकर्ताओं में से 80% टियर II शहरों और उससे आगे के हैं, और हर तीन नए ईकॉमर्स ग्राहकों में से दो छोटे शहरों से हैं।

अगला बड़ा अवसर ग्राहकों के इस समूह की सेवा करने का है, जो अपने टियर I/मेट्रो समकक्षों से बहुत अलग जरूरतों और आकांक्षाओं के साथ है।

भारत बनाम भारत

बड़े शहरों की तुलना में भारत के छोटे शहरों में जीवन एक बहुत ही अलग अनुभव है, खासकर जब वाणिज्य और खरीदारी की बात आती है।

छोटे शहरों में ग्राहकों के लिए खरीदारी हमेशा एक लेन-देन से अधिक रही है क्योंकि सामाजिक अनुभव अधिक मायने रखता है। खरीदारी की गतिशीलता भारत के शीर्ष 5-10% से बहुत अलग है जो बड़े शहरों और महानगरों में रहते हैं।

निम्न-मध्य आय वर्ग के ग्राहक मूल्य के प्रति अत्यधिक जागरूक होते हैं, सामाजिक खरीदारी अनुभव पसंद करते हैं, और लेन-देन चैनल में सामाजिक विश्वास रखने की आवश्यकता होती है।

डिजिटल रूप से जुड़े भारतीय प्रतिदिन औसतन तीन घंटे ऑनलाइन बिताते हैं, जिसमें से दो घंटे से अधिक समय मैसेजिंग, सोशल मीडिया नेटवर्किंग और वीडियो देखने में व्यतीत होता है। व्हाट्सऐप के ही देश में करीब 50 करोड़ यूजर्स हैं।

सोशल नेटवर्क और सोशल मीडिया के माध्यम से उपभोक्ताओं को सीधे बेचने के नए तरीके खोजकर भारत का खुदरा बाजार तेजी से विकसित हो रहा है। इसमें संवादी वाणिज्य, समूह खरीदारी, वीडियो वाणिज्य और सामाजिक पुनर्विक्रेताओं/एजेंटों सहित विभिन्न स्वरूपों का उपयोग करना शामिल है।

पुराने ईकॉमर्स खिलाड़ी दक्षता, फ़नल रूपांतरण और खरीद दरों के लिए अनुकूलित होते हैं, और ग्राहकों के आंतरिक सामाजिक खरीदारी व्यवहार के लिए जिम्मेदार नहीं होते हैं।

हालांकि, अगले 500 मिलियन ग्राहकों की सेवा करने के लिए लीवर बहुत अलग हैं। खरीदारी के अनुभवों के लिए सामाजिक जरूरतों को मजबूती से बनाया जाना चाहिए। ई-कॉमर्स को सामाजिक अनुभव बनाने में ये कुछ पारंपरिक चुनौतियाँ हैं:

मैं ऐसे उत्पाद का निर्माण करना जो वास्तव में सामाजिक साझाकरण उपयोग के मामलों को सक्षम बनाता है. कंपनियों को ऐसे उत्पाद और उपयोगकर्ता अनुभव बनाने पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है जो ग्राहकों को प्रसन्न करते हैं और ईकॉमर्स लेनदेन में सामाजिक अनुभव को सहज बनाते हैं। कंपनियों और स्टार्टअप्स को उन उत्पादों पर ध्यान केंद्रित करने की जरूरत है जो वास्तव में सामाजिक साझाकरण को सक्षम करते हैं, न कि केवल ईकॉमर्स लेनदेन पर।

मैं छोटे शहरों में ग्राहकों के लिए ऑनलाइन शॉपिंग में ग्राहकों का कम भरोसा: हमें सामुदायिक समूह खरीदारी, लाइव वाणिज्य या पुनर्विक्रेता वाणिज्य जैसे विभिन्न स्वरूपों की खोज करके खरीदारी के अनुभव में सामाजिक विश्वास बनाने की आवश्यकता है।

मैं सामुदायिक जुड़ाव और विश्वास की भावना का निर्माण: ऑनलाइन सेटिंग / ईकॉमर्स ऐप में ऑफ़लाइन वाणिज्य से जुड़े व्यवहारों को दोहराना (जैसे, दोस्तों के साथ उत्पादों या विचारों को साझा करना, दोस्तों के साथ शॉपिंग मॉल में ब्राउज़ करना)।

मैं स्थानीय वाणिज्य प्लेटफार्मों पर ध्यान दें: क्षेत्रीय भाषाओं में ग्राहक यात्रा का निर्माण करना जो कम सेवा वाले ग्राहकों को उनके लिए सुविधाजनक प्रारूप और भाषा में जल्दी से अनुकूलित करने और ऑनलाइन खरीदारी शुरू करने में सक्षम बनाता है।

मैं Gamification और वैयक्तिकरण: खरीदारी के अनुभव को बढ़ाने और ग्राहकों को प्राप्त करने, बनाए रखने और फिर से जोड़ने में मदद करने के लिए सरलीकरण और उपयोगकर्ता वैयक्तिकरण की परतें बनाना।

मैं स्केलेबल एआर/वीआर/मेटावर्स वाणिज्य उपयोग के मामलों का निर्माण जैसे-जैसे ईकॉमर्स उद्योग परिपक्व होता है और खरीदारी हमारे भौतिक और डिजिटल जीवन के साथ एकीकृत होती है। अगले कुछ वर्षों में मेटा-कॉमर्स एक विशाल बहु-अरब डॉलर का उद्योग होगा।

ई-कॉमर्स कंपनियों के लिए अपने कॉमर्स प्लेटफॉर्म में सामाजिक अनुभवों को बुनने और ट्रांजेक्शनल प्लेटफॉर्म से एक हिस्सा लेने और ग्राहक के वॉलेट में ई-कॉमर्स के कुल खर्च का विस्तार करने का एक बड़ा अवसर है।

साझा उपयोग के मामलों और मज़ेदार अनुभवों का निर्माण करके, जो वास्तविक दुनिया की खरीदारी के मज़ा को दोहराते हैं, भारत और अन्य उभरते बाजारों में वाणिज्य के ऑफ़लाइन-से-ऑनलाइन संक्रमण में तेजी आएगी।

भारत के ई-कॉमर्स पारिस्थितिकी तंत्र के लिए आगे रोमांचक समय है, और सामाजिक-प्रथम होना भारत के अगले अरब ग्राहकों की सेवा को परिभाषित करेगा।

(डिस्क्लेमर: इस लेख में व्यक्त किए गए विचार और राय लेखक के हैं और जरूरी नहीं कि ये योरस्टोरी के विचारों को प्रतिबिंबित करें।)

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